Levelet kellett írnom a Matávnak... Fél éve nem képesek egy egyszerű szolgáltatás rendes beállítására... Tanulságul álljon itt kálváriám rövid története:

Kedves Levélbontó,

A 06-1-***** es budapesti telefonszámhoz tartozó 3 az 1-ben telefon/tv/internet szolgáltatásukkal kapcsolatos panaszomra várok szakszerű, gyors és fájdalommentes megoldást. 

Többszöri telefonos egyeztetést követően sem működik normálisan az internetünk. 
Az Önök által biztosított router eszközt rendszeresen újra kell indítani, mert a tv és a telefonvonal ugyan működik, de az internet az nem. 
Eddig ez újraindítást követően életet lehetett lehelni az internetbe és működött egy ideig. 
Most már az internet mellett a telefon sem működik, csak a tévé. 

Az elmúlt napokban kicserélték a router - t mert feltételezték, hogy esetleg azzal van a baj. 
A csere során a kollégájuk is tapasztalta, hogy nem megy az internet, de ha a router újraindul, akkor igen. 
A cserét követően működött az internet, majd másnap újra nem működött, és mint írtam, azóta a telefon sem működik. 

Voltam benn személyesen jelezni a hibát T-Pontban, a Mammutban. 
- Biztosítottak róla, hogy mostmár minden működni fog, és amúgy telefonon kézségesen állnak rendelkezésemre. 
- Emiatt kellett egy "rendszerszintű" (nem tudom az önök nyelvén helyesen írom-e le) 6 számjegyű PIN kódot is már megadnom. 

Írtam Önöknek korábban is levelet erre az e-mail címre, de semmilyen(!!!) reakciót nem történt. 
- Konkrétan válaszra sem méltattak. 

Telefonon többször jeleztem a hibát, legelőször 5 és fél hónapja 2009. szeptember 3-án. 
- azóta többször jeleztem, egyre gyakrabban telefonon is 
- azóta voltam benn személyesen Önöknél, mint azt fentebb leírtam 
- azóta írtam önöknek levelet - 0 reakcióval. 

A közel fél év alatt sikerült 1 azaz egy db válaszlevelet írniuk, azt is No-Reply feladóval, névtelenül, többesszámban. 
Mint egy drogkereskedő, mint egy utolsó senki lányfuttató vagy illegális hitelekben utazó uzsorás. 

Fél éve olyan szolgáltatásért fizetek Önöknek, amiért nem kapok cserébe semmit. 
Fél éve nem képesek megkeresni és kijavítani ezt a hibát. 

Hogy miért vártam eddig? 
Hosszú-hosszú évek óta vagyok az ügyfelük. 
Hosszú-hosszú évek óta elnéztem mindent, mert volt/van bennem egy alap szintű márkahűség. 

Nem szeretnék tovább szívni. 
Nem szeretnék még egyszer a callcenteres kisasszonyokkal, urakkal üvöltözni, akik cinikus megjegyzésekkel, unottan és gyakran pökhendien reagálnak az ügyfél kérésére. 
Nem szeretnék egy olyan cégnek profitot termelni, aki nem képes aláírni egy levelet. 

Keressünk megoldást az elmúlt fél év fájdalmaira. 
Keressünk megoldást arra, hogy óhajtanak-e nekem szolgáltatni vagy sem. 
Keressünk megoldást arra, hogyha valami bajom van, akkor egy arra kijelölt személyt (kapcsolattartót) akár írásban, akár telefonon megkereshetek és ő segít a problémám megoldásában az esetleges hibák elhárításában. 

Segítségüket előre is köszönöm! 

Legjobbakat, 
**** **** ****
az ügyfél 

ui: bár személyes elérhetőségeim többször több formában megadtam, nem leszek fukar, ezen ne múljon: 
telefon (szigorúan csak a szolgáltatás helyének beazonosításához, nem kapcsolattartásra): +36-1-*****
mobiltelefon (itt hívhatnak bármikor): +36-70 ***** (elnézést, de a t-mobile előfizetést hosszú évek után az egyre nagyobb elégedetlenség miatt felmondtam) 
e-mail: ******@gmail.com
skype: ********
gtalk: *********@gmail.com